1. トップ
  2. よくあるご質問

よくあるご質問

配送商品の流れ 配送商品の流れ
Q.ネットショッピングの閲覧推奨環境について
・推奨環境について
・スマートフォンで買い物ができるか
A.商品について

お届け商品を購入するには

商品カテゴリの中から購入を希望される商品を選択し、「カゴに入れる」ボタンをクリックしてください。
「カゴを見る」ボタンをクリックすると現在のカゴの中が表示されます。
カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、

  • お客様情報の入力
  • お届け先の指定
  • お支払い方法の指定
  • 入力内容ご確認

で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

▲ ページトップへ

店舗で見た商品、チラシに載っていた商品が欲しい

当ネットショッピング取扱商品はみやぎ生協各店舗とは異なります。
当ネットショッピングのWEBページ上に掲載されていない商品はご購入いただけません。

▲ ページトップへ

チラシと同じ価格で購入できますか

当ネットショッピング取扱商品、価格はみやぎ生協各店舗とは異なる場合がございます。
WEBページ上での表示価格がネットショッピング店でのご購入価格となります。

▲ ページトップへ
A.お支払い・お届けについて

お支払い方法について

生協登録口座からの引き落としか、クレジットカード決済よりお選びいただけます。

■生協登録口座からの引き落とし

生協の共同購入または個人宅配をご利用の組合員様は、口座引き落としにて商品をご注文いただけます。
ご利用は毎月20日締めとなり、翌月の共同購入第二週の納品書にて請求金額のお知らせ、その翌月5日に引き落としとさせていただきます。

■クレジットカード

ご利用は毎月20日締めとなり、お引き落とし日はご利用のクレジット会社の規定に準じたお日にちとなります。当サイトへのお問い合わせではご確認できかねますのでご注意ください。

▲ ページトップへ

送料について

配送先の地域によって異なります。

沖縄
沖縄 1,500円
九州
熊本、宮崎、鹿児島、福岡、佐賀、長崎、大分 1,100円
四国
徳島、香川、愛媛、高知 1,000円
中国
鳥取、島根、岡山、広島、山口 900円
関西
滋賀、京都、大阪、兵庫、奈良、和歌山 700円
中部・北陸
富山、石川、福井、岐阜、静岡、愛知、三重 600円
信越
新潟、長野 500円
関東
茨城、栃木、群馬、埼玉、千葉、東京、神奈川、山梨 500円
南東北
宮城、山形、福島 450円
北東北
青森、岩手、秋田 500円
北海道
北海道 800円

※例外として、離島は別途追加料金がかかる場合があり、ご注文時には送料に反映しません。
当店で追加送料を確認し、決済金額を改めたのち確定となります。

送料込の商品
商品価格に送料が含まれているもの。
商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

離島への配送について
下記離島への配送については別途商品毎に追加料金(1,400円〜4,000円)がかかる場合がございます。ご注文の際には充分ご確認くださいますようお願い申し上げます。

  • 東京都/伊豆七島
    (青ヶ島、神津島、利島、新島村(式根島を含む)御蔵島、三宅島)
    小笠原緒島(小笠原村(父島、母島))
  • 北海道/利尻郡・礼文郡
  • 島根県/隠岐郡
  • 鹿児島県/大島郡・鹿児島郡(三島、十島)・熊毛郡・奄美市
  • 長崎県/対馬市(上県郡・下県郡)
  • 沖縄県/八重山郡・島尻郡(北大東村、南大東村)

配送に関する注意事項
※上記配送料金(送料)は、1梱包あたり、1配送あたりの料金です。
※ご注文後、当社から配信される自動配信メールに記載されている金額は、送料等が未確定の状態の暫定的な 金額を表示しております。ご注文内容、お支払い総額は、当社より別途送信いたしますメールで確定となります。
※送料込み、送料無料の商品と同梱可能な商品をお買い上げいただいた場合、別途送料は発生いたしません。
※商品ページ内に「日時指定不可」と記載のある商品につきましては、日時指定をいただきましてもご希望通りの配送が行えません。
※商品ページ内に「同梱不可」と記載のあるものについては、他商品との同梱配送は行えません。(1梱包、1配送として料金を申し受けます)
※同一配送先に複数商品を購入された場合でも、出荷場所により別々に配送されることがありますのでご了承くださいませ。
※大量注文の場合、お受けできない場合がございます。その場合、ご登録頂きましたお電話番号にご連絡させて頂きます。
※お買い上げいただいた商品は、佐川急便 または ヤマト運輸 がお届けいたします。原則、配送会社のご指定はいただけません。
※商品の発送先は日本国内に限定させていただきます。海外からのご注文は承っておりません。
We regret to inform you that we cannot take any international order. When an overseas address is specified for you, the order is canceled in the store. Thank you.

▲ ページトップへ

何日くらいで届きますか

ご注文日から起算して1~5営業日かかります。
(万一、5営業日以上かかる場合は別途メールにてご連絡させていただきます。)
産地・天候状況により商品の配送までの日数が増加する場合があります。ご了承くださいませ。

一部の商品は、期日指定・お届け時間帯指定は承っておりません。

▲ ページトップへ

海外への配送はできますか

海外へのお届けは承っておりません。
また、日本国内の一部地域におきましても、配送を承れない場合がございます。
その場合には当ネットショッピングより別途ご連絡申し上げます。

▲ ページトップへ

注文した商品と届いた商品が異なる、または破損している

万が一、お引渡し商品がご注文と異なっていたり、破損していた場合は
お客様のお名前、メンバーコード、注文番号、商品名、詳細をお問い合わせよりご連絡下さい。

→フォームでのお問い合わせはこちら

▲ ページトップへ

返品について

お客様のご都合による返品は、商品到着後8日間以内に、ご連絡の上、下記商品返送先までお送りください。この場合の商品の返送料、お届け時の送料及び振込手数料等の実費はお客様負担とさせて頂きます。ご返金が必要な場合は、商品受領後2週間以内に、商品本体代金をお客様の口座へお振込みさせていただきます。なお返金はクレジットでのご返金となり、お支払日によっていったん口座より引き落としとなる場合があります。クレジットでのご返金はお客様のご契約されているクレジット会社の規約に従います。

次の場合は交換・返品をお受けできませんので、ご了承ください。

  1. 商品到着後、利用者または利用者指定の送付先の使用により破損、または紛失した商品
  2. お届け後9日以上経過した商品
  3. 産直品、生鮮食品

そのほかご不明な点についてはお問い合わせください。

■商品返送宛先
〒981-3112 宮城県仙台市泉区八乙女4-2-2
コープ東北サンネット事業連合 事業企画室

▲ ページトップへ

お買上明細書・領収書について

■お買上明細書について
当ネットショッピングでは、環境保護「エコ活動」の観点から、お買い上げ明細書(納品書)について、原則、ご注文商品の中に同封しておりません。
基本的に当店からの「注文確認メール」がお買い上げ明細書を兼ねていますので、何卒ご了承ください。

■領収書について
<クレジット決済の場合>
カード会社のご利用明細書が領収書となります。
手書きの領収書をご希望の場合は、商品お受け取りでご来店いただいた際に
店舗スタッフへお声掛けください。

▲ ページトップへ
A.ギフトについて

ギフトのお届けについて

お申込日から約10〜15日ほどでお届けいたします。
ただし、母の日ギフトなど、お届け期間が限られているものはその期間内にお届けいたします。

配達日の指定をご希望の方は、お申込み日より14日以上あけた指定日をご記入ください。
※交通事情等により、ご希望のお届け日(時間帯)に遅れる場合がございます。予めご了承ください。

▲ ページトップへ

ギフトのお届け形態について

無包装
商品にそのまま、送状・のしが貼られます。※ダンボールも無包装と表記しています。
簡易包装・簡易パック
包装紙を帯状にかける、または、化粧箱に透明フィルムをかけ、送状・のしが貼られます
完全包装
商品全体を包装紙で包み送状・のしが貼られます。※メーカーによっては、外のしとなります。
二重包装
商品全体を包装紙で包み、さらにその上から外装紙で包んで送状・のしが貼られます。※手土産用としてもお使いいただけます。
▲ ページトップへ

一部商品のお届けができない地域

冷凍・冷蔵・果物につきまして、以下の地域にはお届けできません。

北海道
利尻郡、礼文郡、奥尻郡
東京都
伊豆諸島、小笠原諸島
島根県
隠岐郡
長崎県
対馬市、五島市、壱岐市、南松浦郡
鹿児島県
大島郡(天城町・伊仙町・宇検村・喜界町・瀬戸内町・龍郷町・知名町・徳之島町・大和村・与論町・和泊町)、鹿児島郡、熊毛郡、西之表市、奄美市(旧名瀬市、旧住用村、旧笠利町)
沖縄県
島尻郡(北大東村・南大東村)、八重山郡(竹富町・与那国町)、宮古郡
▲ ページトップへ
A.会員登録について

会員登録の方法が知りたい

はじめて当ネットショッピングをご利用になるお客様は、下記より会員登録画面にすすみ、ご利用規約に同意の上、画面の案内に沿ってご登録ください。

こちらより会員登録画面にお進みください。

▲ ページトップへ

会員情報を変更したいのですが

ログイン後「マイページ」の「会員登録内容変更」より変更してください。

▲ ページトップへ

会員登録メールが届きません

メールが届きませんをご参照ください。

▲ ページトップへ

登録中にエラーが出て先に進めません

インターネット接続環境をご確認の上、一度ログアウトしてから、再度お買いものをおすすめください。

質問【うまく注文ができません】もご参照ください。

それでもエラーになる場合については、弊社までお問い合わせください。

→フォームでのお問い合わせはこちら

→電話でのお問い合わせは、<電話番号><電話受付時間>

▲ ページトップへ

ログインIDを忘れてしまいました

ログインIDを忘れてマイページにログイン出来ない場合は、下記内容を記載の上、お問い合わせフォームにてご連絡下さい。

ご氏名:
ご住所:
お電話番号:
登録メールアドレス:
その他:

→フォームでのお問い合わせはこちら

※ご本人様確認のためお電話にてご連絡する場合がございます。

▲ ページトップへ

パスワードを忘れてしまいました

パスワードを忘れた場合はパスワードの再設定手続きを行っていただきます。
パスワードを忘れた方はこちら

▲ ページトップへ

会員登録せずに購入される場合の注意事項

会員登録せずに購入された場合、購入を証明するご本人様確認は、購入完了後に送信されるご確認メールのみとなります。
会員登録いただきますと、マイページから購買履歴がご確認いただけますので、店舗受取をご利用されるお客様は、会員登録することをお勧めいたします。

▲ ページトップへ
A.注文について

うまく注文ができません

ご利用のお客様より入力欄に入力が出来ない、数量が1しか入らない
ボタンを押しても反応が無い等のお問い合わせを頂いております。

当ネットショッピングでは、JavaScriptが有効でない場合、
上記のように正常に稼働しない可能性がございます。
お手数をおかけいたしますが、設定のご確認をよろしくお願いたします

※手順は、お使いのパソコンやブラウザによって異なります。
詳しい設定方法はブラウザの開発元へお問い合わせください。

WindowsのJavaScript設定方法

→詳細はこちらから

▲ ページトップへ

注文完了メールが届きません

メールが届きませんをご参照ください。

▲ ページトップへ

注文したものを数量変更・キャンセルできますか

ご注文が完了した後のご注文内容の数量変更またはキャンセルは承ることができません。

▲ ページトップへ

注文内容の変更または追加注文したいのですが

ご注文が完了した後のご注文内容の変更または商品の追加は承ることが出来ません。
追加でご注文の場合は、一度ご注文を完了していただき再度ご注文ください。

▲ ページトップへ

ポイントサービスはありますか

当ネットショッピングでは、300円のお買い物ごとにコープポイントが1ポイント付加されます。
付加されたポイントは毎月下旬に当月分のポイントが加算されます。

※店舗で実施されているポイントキャンペーンは適応されません。
※ネットショップのみで適応されるポイントキャンペーンが行われる際は、ネットショップサイトなどでご案内いたします。
※組合員に加入されていない方はポイント付加の対象外となります。

▲ ページトップへ

電話やFAXで注文できますか

お電話やFAXでのご注文は承っておりません。

▲ ページトップへ

クレジットカードのご利用について

下記に該当するクレジットカードでのご注文については、キャンセルさせていただく場合がございます。

  • 注文者名・クレジット名義・送付先名が異なる場合
  • 注文者名およびフリガナが不適切な場合
  • 住所の記載が不適切な場合
▲ ページトップへ

注文数が多い場合

注文数が多い場合は、注文内容についてご相談させていただくことがございますので、ご了承願います。

▲ ページトップへ
A.店頭受取注文について

店頭受取商品を購入するには

店頭受取を希望される商品を選択し、「受取店舗・日時を選ぶ」ボタンをクリックしてください。
※店頭受取できない商品もございます。

  1. 受取店舗の「エリア」と「店舗」を選択します。
  2. 店頭受取商品お引渡し期間内で受取日を選択します。
    ※すでにカゴの中にある商品と 異なる受取店舗・受取日時 は、ご選択いただけません。
    受取店舗・受取日時の変更は、カゴの中の商品を削除してから商品・受取店舗・受取日時をご選択しなおしください。
  3. 「カゴに入れるボタン」をクリックします。
    カゴの中に商品が入っている状態で「購入手続きへ」ボタンをクリックすると、
    • お客様情報の入力
    • お支払い方法の指定
    • 入力内容ご確認

で、「ご注文完了ページへ」ボタンをクリックすると「ご注文完了」画面が表示され、ご注文が完了します。
ご注文完了後、注文確認メールをお送りいたします。

▲ ページトップへ

店頭受取の商品が一覧から消えました

カゴの中に店頭受取商品が入っている場合、その商品と同時に購入できない店頭受取商品(受取期間や受取店舗が異なる商品)は商品一覧に表示されなくなります。
一度購入手続きを完了されるか、カゴの中から店頭受取商品を削除すると再び表示されます。

▲ ページトップへ
A.ネットショッピングについてのお問い合わせについて

メールが届きません

当店では、会員登録時、ご注文時、商品発送時にお客様に確認メールを送信しております。

当店からのメールが届いてない場合、

  • 迷惑メールフォルダに振り分けられている
  • 迷惑メールとしてごみ箱に捨てられている
  • パソコンからのメールやURL付きメールの拒否設定がされている
  • 指定アドレスからのみメール受信するような設定になっている
  • プロバイダーやメールソフトのセキュリティ設定等により迷惑メールと判断され削除されている

などが、原因の場合がございますので、下記の項目についてご確認ください。

  • 受信箱以外のフォルダ(迷惑メールフォルダ・ごみ箱など)の中をご確認ください
  • 自動転送機能が設定されているかご確認ください
    ※自動転送が設定されている場合、転送先メールアドレスに届いていないかご確認ください
  • ご使用機器のメール設定で当店のドメイン「<メールドメイン>」からのメールを受信許可設定にしてください
  • メールボックスの保存容量がいっぱいになっていないかご確認ください
  • ご登録アドレスに間違いがないかご確認ください

確認・設定方法は、ご使用の機器やメールソフトのご利用方法・ヘルプ等でご確認ください。

フリーメール(WEBメール) ※外部ページを開きます

携帯電話各社の迷惑メールフィルターなどの設定について ※外部ページを開きます

会員登録またはご注文が完了しているかのご確認は下記からも可能でございます。

→フォームでのお問い合わせはこちら

▲ ページトップへ

各店舗の在庫、取り扱いについて

みやぎ生協各店舗の在庫数、商品取り扱いにつきましては当ネットショッピングではわかりかねます。
お手数ですが直接ご利用店舗までお問い合わせ下さいませ。
※みやぎ生協各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

→みやぎ生協店舗検索はこちら

▲ ページトップへ

みやぎ生協店舗の問い合わせ先

※みやぎ生協各店舗ともに、営業時間外のお問い合わせはお受けできません。

→みやぎ生協店舗検索はこちら

▲ ページトップへ

みやぎ生協へのお問合せ

→みやぎ生協に関するご意見、ご質問はこちらから

▲ ページトップへ
A.当ネットショッピングの閲覧推奨環境について

推奨環境について

当ネットショッピングは以下のブラウザでご利用いただくことを推奨いたします。

対象OSと推奨ブラウザ
当ネットショッピングのすべての機能を円滑にご利用いただくには、
クッキー、SSL、JavaScriptに対応しているパソコンとブラウザが必要となります。
※一部の携帯電話・スマートフォン・タブレット端末には対応しておりません。

<パソコン>

■推奨OS
Windows7〜
Mac OS X(10.7〜)

■推奨ブラウザ
クッキー、SSL、JavaScriptの機能を有効にした下記ブラウザ。
※設定方法については各ブラウザの「ヘルプ」メニュー等にてご確認ください。

Windows:InternetExplorer9〜
※InternetExproler10〜はデスクトップモードのみ
※InternetExproler8.xより前のバージョンをご使用のお客様は、お手数ですが下記のリンクをクリックして最新のIEをダウンロードしてご利用下さい。

IEのダウンロードサイトへ(外部サイトが開きます)

Mac OS X:Safari10
※Safariで正常にご利用できないお客様は
お手数ですが、以下のリンクをクリックしてFireFoxをダウンロードしてご利用ください。

FireFoxのダウンロードへ(外部サイトが開きます)

FireFox、Chrome

<スマートフォン>

■推奨OS
iPhone(iOS9〜)
Android搭載端末(Android5〜)

■推奨ブラウザ
クッキー、SSL、JavaScriptの機能を有効にした下記ブラウザ。
※設定方法については各ブラウザの「ヘルプ」メニュー等にてご確認ください。

標準ブラウザ(スマートフォンに初期搭載されているブラウザ)

<携帯電話>

ご利用いただけません。

※機種により、一部、正しく表示されない可能性がございます。
※標準ブラウザ以外では、正常に動作しない場合がございます。
※タブレットでは正常に動作しない場合がございます。

※パソコン・スマートフォン以外の端末(ゲーム機やWebTV、PDA等)では、正常に動作しない場合がございます。
※メーカーサポートが終了したOS、ブラウザについては推奨外とさせていただきます。
※最新のOS・ブラウザでは、正常に表示・ご利用できない場合がございます。

▲ ページトップへ

スマートフォンで買い物ができるか

一部のスマートフォンには対応しておりません。

詳しくは、推奨環境についてをご覧ください。

▲ ページトップへ